Archivos de Etiquetas: CULTURA

Hay ideas que parecen obvias, pero solo cuando finalmente logramos verlas. En las empresas ocurre lo mismo: dedicamos horas a revisar encuestas, diseñar protocolos de atención o estudiando estadísticas de servicio, pero pocas veces detenemos la mirada en uno de los factores más importantes. La experiencia del cliente, esa que buscamos perfeccionar desde distintos ángulos, […]

Cuando el propósito dejó de sentirse Hay momentos mágicos en la vida de una organización en los que todo parece estar en orden y calma: donde existe un propósito claro, una identidad bien formulada y un discurso coherente que se vive con convicción. Y aun así, a pesar del balance, algo cambia. Ni con ruido, […]

Durante muchos siglos, las corrientes políticas han tratado de responder una pregunta esencial: ¿Cómo organizar la convivencia humana de manera justa? De esa búsqueda nacen las grandes ideologías modernas: la derecha, con su énfasis en la libertad individual y la responsabilidad personal; y la izquierda, con su promesa de igualdad y justicia social. Ambas, en […]

Toda empresa tiene dos manuales. El primero es el visible: aquel documento prolijamente diseñado, lleno de valores, políticas y procedimientos, el cual refleja el ideal tanto de organización como de empleados que se desea tener. Se distribuye en las inducciones, se cita en las auditorías, y se recita en cada evento de promoción o ventas, […]

Cuando hablamos de cultura organizacional, hay señales que no hacen ruido, pero que gritan a su manera. Miradas que ya no brillan en las reuniones, conversaciones donde ya no se mencionan los valores de la empresa, o decisiones directivas que generan más dudas que compromiso. La desalineación cultural rara vez ocurre de forma abrupta. Es […]

“Tu empresa ya tiene una cultura. La pregunta es si está alineada con lo que dices que valoras, o si actúa por cuenta propia.” Muchos líderes aún se sorprenden al enfrentar problemas como la alta rotación, el chisme organizacional, el estrés innecesario o el micromanagement crónico. Se invierte en planes estratégicos, beneficios, consultorías y software […]