Archivos de Etiquetas: VALORES

La coherencia no suele anunciarse. No se muestra con declaraciones grandilocuentes ni con discursos solemnes. Entra en silencio, como esas verdades que se descubren más por la energía con que algo se transmite que por la forma en que se explica. En una organización, la coherencia es la fuerza que ordena lo que parecía disperso, […]

Hay ideas que parecen obvias, pero solo cuando finalmente logramos verlas. En las empresas ocurre lo mismo: dedicamos horas a revisar encuestas, diseñar protocolos de atención o estudiando estadísticas de servicio, pero pocas veces detenemos la mirada en uno de los factores más importantes. La experiencia del cliente, esa que buscamos perfeccionar desde distintos ángulos, […]

Cuando el propósito dejó de sentirse Hay momentos mágicos en la vida de una organización en los que todo parece estar en orden y calma: donde existe un propósito claro, una identidad bien formulada y un discurso coherente que se vive con convicción. Y aun así, a pesar del balance, algo cambia. Ni con ruido, […]

Durante muchos siglos, las corrientes políticas han tratado de responder una pregunta esencial: ¿Cómo organizar la convivencia humana de manera justa? De esa búsqueda nacen las grandes ideologías modernas: la derecha, con su énfasis en la libertad individual y la responsabilidad personal; y la izquierda, con su promesa de igualdad y justicia social. Ambas, en […]

Toda empresa tiene dos manuales. El primero es el visible: aquel documento prolijamente diseñado, lleno de valores, políticas y procedimientos, el cual refleja el ideal tanto de organización como de empleados que se desea tener. Se distribuye en las inducciones, se cita en las auditorías, y se recita en cada evento de promoción o ventas, […]

Cuando hablamos de cultura organizacional, hay señales que no hacen ruido, pero que gritan a su manera. Miradas que ya no brillan en las reuniones, conversaciones donde ya no se mencionan los valores de la empresa, o decisiones directivas que generan más dudas que compromiso. La desalineación cultural rara vez ocurre de forma abrupta. Es […]

“Tu empresa ya tiene una cultura. La pregunta es si está alineada con lo que dices que valoras, o si actúa por cuenta propia.” Muchos líderes aún se sorprenden al enfrentar problemas como la alta rotación, el chisme organizacional, el estrés innecesario o el micromanagement crónico. Se invierte en planes estratégicos, beneficios, consultorías y software […]